“在县医保中心窗口只要是还有人办事，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班回家。”下班后来办完参保缴费业务的王阿姨赞不绝口地说。近年来，针对医保经办大厅办理业务人员现状，医保中心经办窗口通过延时服务、周末加班等方式，主动提供“延时服务、周末加班服务”，让群众少跑腿、好办事，给办事群众带来实实在在的便利。
近年来，通过设立综合窗口，所有医保公共服务事项实施“一窗口受理、一站式服务、一次性办结”，加强了医保窗口经办力量。推出代办服务，在医保经办服务大厅设立了咨询引导员，提供咨询、取号等服务，并对情况特殊的办事群众全程提供代办服务。针对一些群众反映的长期居外、急诊、外伤备案登记来不及到备案窗口登记等问题，医保窗口增加“异地就医备案”“急诊、外伤备案”、电话备案等多种服务方式和通道，努力满足办事群众需求。
下一步，县医保窗口将不断拓展服务渠道，持续推进探索“预约、延时、上门”等“特色服务”，全面打造办事有速度，服务有温度的高效、便捷的经办服务环境，切实提升参保群众的获得感、满意感。
（作者：县医疗保障局 李青）