经过一个多月的试运行，11月20日，我市“边说边办”政务模型“AI小安”正式启动运行，开启了我市政务服务数智化转型新篇章。
据了解，该模型通过建立政务服务业务知识库，运用前沿AI技术对数据进行智能化处理与解析，简化传统繁琐的政务服务流程，为企业和群众提供“7×24小时”全天候的智能化、个性化政务服务。“业务系统为知识库提供原材料，再基于基础大模型进行推理和信息提取。企业、群众办理事项时，通过问答形式，触动基础大模型调用业务系统，完成业务办理。”市数据局相关负责人介绍，“边说边办”政务模型不仅支持口语化语音输入，能在“你问我答”的语音交互中实时理解用户意图和语境，提供个性化的办事建议，而且能帮助用户轻松完成复杂业务，让企业、群众“聊着天就把事办了”。
过去，用户办理业务时，往往需要经历指南查阅、情形引导、表单填写、材料上传等环节。有了“边说边办”政务模型，政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”3个步骤，企业、群众只需通过语音输入，系统即可自动识别其需求，提供精准回复，并根据回复自动采集信息、调取证照、生成办件，实现“即问即答、即说即办”。
“以前办理业务需要带很多材料，非常不方便。现在有了‘边说边办’政务模型，不需要带任何材料，也不需要出门，只要在线上与‘AI小安’聊天问答，就能把事情办了。就算是业务办理‘零经验’，也不用怕，特别方便。”思怡百货零售经营部负责人周蕾通过该模型办理了“个转企”一件事后，开心地说。据悉，用户可登录江苏政务服务网淮安政务服务旗舰店，或用手机下载并登录苏服办APP、i淮安APP，即可“足不出户”“随时随地”享受“边说边办”服务，也可以在淮安市政务服务中心大厅的自助终端享受这一服务。试运行期间，该模型已经初步实现在复明手术一件事、“个转企”一件事和理发店行业准营一件事3个事项中的运用。
据了解，该模型不仅被应用于“高效办成一件事”融合创新过程，还被运用于智能取叫号方面。企业、群众只需要在“淮安市统一排队取叫号系统”上选择“边说边办”模式，根据模型语音引导，口语化表述需要办理的业务，系统便能自动筛选取号事项，避免了以往企业、群众因对业务不熟悉而产生的困扰。
当天，“AI小安”数字人也首次亮相，借助政务服务自助一体机，通过人机交互和系统对接，重构业务流程，实现数字人技术与政务服务自助服务终端硬件有效融合，可以为企业、群众提供大厅介绍、办事咨询、位置引导等智能化服务。
据市数据局相关负责人介绍，该政务模型是我市深化“高效办成一件事”改革的具体实践，是我市“做的要比说的好、服务要比需求早”服务理念根植于心、外化于行的持续创新。据悉，该模型计划在博爱助医和其他行业准营一件事上拓展应用。“未来，我们还将拓展‘边说边办’政务模型在政务服务全场景的应用，使之成为公众服务助手、政策服务助手、窗口人员助手、领导决策助手，全方位提升政务服务的即时化、个性化与便利化水平，不断增强企业、群众的办事体验感和满意度。”该负责人说。
融媒体记者 杨丹丹
通讯员 余洁 徐珉
融媒体编辑 袁玥
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