为深入推动“边说边办”政务模型“AI小安”与“高效办成一件事”融合创新，落实“我陪群众走流程”活动，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。近日，淮安市数据局组织相关部门、市数据集团和各县区数据局走进淮安经开区行政审批中心，观摩经开区在落实高效办成“一件事”创新做法和实践成果。
在淮安经开区政务服务中心，工作人员全面介绍了中心整体运行情况和“经心办”政务服务品牌内涵，现场演示了证照联办联变联销“一件事”和个转企“一件事”“边说边办”业务办理全流程，并详细介绍了在全市首推的重大项目全链条代办“专区+线上”服务情况。
退休“一件事”和义务教育入学“一件事”是群众关心的大事实事，在钵池街道便民服务中心，观摩人员体验办事全流程，详细了解了基层高频事项一平台办理“一件事”运行情况，听取经验做法，纷纷为经开区“高效办成一件事”落实落细竖起大拇指。
据悉，今年以来，淮安经开区行政审批局高效落实国家、省、市100 类“一件事”，推动改革政策落地基层、深入群众，提升政务服务水平，持续擦亮“经心办”政务服务品牌。截至目前，全区共办理“高效办成一件事”事项 5.5 万件。
强化系统集成，夯实“高效办成一件事”工作基础。在经开区政务服务中心设立“高效办成一件事”综合服务窗口，展示办事指南，并配备专人提供全周期、闭环式导办服务，对不具备审批权限的 10 个“一件事”提供政策咨询和帮代办服务。坚持“高效办成一件事”服务向基层延伸，对街办综合窗口工作人员进行专题培训，确保工作人员熟悉政策、掌握流程、熟练操作，推动“一件事”事项落地落细。在“规定动作”之外，淮安经开区行政审批局结合工作实际，聚焦民生大小事，创新推出青年服务、证照联销、竣工验收即领证等“一件事”改革举措走在全市前列。
注重数据赋能，提升“高效办成一件事”行政效率。依托超级管理员系统，在区和街办两级拓展 435 类电子证照（材料）、证明的应用场景，推行少填少交智能化服务，累计为群众调取各类证照信息 767 件，调取量全市第一，线上、线下共为企业群众调取各类证照信息超百万次。在市数据局上线全国首个边说边办政务模型“AI 小安”后，淮安经开区行政审批局积极响应数字化变革，打造全市首个“一件事”边说边办线下体验区，服务由“人工导办”向“智能帮办”转变。探索完成基层高频事项一平台试点工作任务，实现全区 6 个街办“一平台办理”窗口部署、指南编制、办件全覆盖，共申请平台账号 36 个，截至目前累计办件400余件。同时积极配合市数据局分析比对30项基层高频事项中17个电子证照可以共享调用，共计可减少 76 份材料提交，材料缩减率40%，为基层减负增效。
优化要素升级，健全“高效办成一件事”服务保障。在全市首推重大项目全链条代办“专区+线上”服务，线下专区集咨询引导、业务办理、企业接待等功能为一体，进驻“12345 诉接速办”“办不成事”“超管”等窗口，提供全生命周期保姆式服务，线上建设统一项目信息管理平台，提升项目信息规范化、便利性和共享共用水平，为重大项目保驾护航。迭代升级原有的证照联销专窗服务，全新打造“个体工商户”“联办联变联销”服务专区，今年以来成功办理“个转企”50户，同比增长 257.1 %，累计办理“三联办”各类业务 248 件，减少流程、环节 70%。聚焦市委、市政府工作要求，创新打造全市首个“亲清政务会客室”，安排帮代办专员提供一站式服务，架起政府与企业之间的“连心桥”，对于有特殊需求的群众，提供专业贴心的陪同、上门服务，推动“一件事”改革“飞入寻常百姓家”。同时，积极开展“我陪群众走流程”活动，全面参与体验“线上、线下”政务服务全链条办事流程，查找和解决办事环节中难点堵点问题，推动政务服务质效不断提升。
下一步，经开区行政审批局将大力推进制度创新、流程再造和新技术应用，高效办好每一件政务服务“小事项”，让“经心办”口碑更好、品牌更响，让更多的企业群众切身感受到政务服务改革红利，擦亮“四最”营商环境金招牌。
（丁雯 黄明杰）